【上市公司】星巴克创始人：不是每一个商业决定都出于经济利益的考量

    星巴克创始人：不是每一个商业决定都出于经济利益的考量

星巴克创始人：不是每一个商业决定都出于经济利益的考量在本篇笔记中，舒尔茨也阐述了星巴克为何做出许多看似有悖常理的决策，归根结底，还是爱与慈悲。

我们有理由相信，更高纬度的智慧，能够带领我们去到更远的地方。

三年前，在星巴克的全球股东大会上，我向我们的员工、我们的股东问了一个很重要的问题：一家商业上市公司的使命和责任是什么？

1987年，星巴克只有11家门店，100名员工，我们希望把星巴克打造成一家与众不同的企业。

而如今，我们的门店已经超过了2.5万家，业务遍及75个国家，拥有超过33万员工，上周接待的顾客人次达到9100万。

那么问题来了：这是一家用纸杯销售咖啡的公司，卖的是一杯定价3美元或4美元的咖啡，这些在过去都是从来没有发生过的，这些成就到底是怎么来的？

今天我们在中国宣布了一项重要举措，从今年6月1日起，星巴克为所有符合条件的全职中国员工，全资提供父母重大疾病保险。

事实上，我想说，我们做出的许多关键决策，都不是从经济利益出发的，甚至经常反其道而行之，但恰恰就是这些决策最后让我们获得了巨大的商业回报。

我的父亲做过许多蓝领工作，在我7岁的时候，爸爸当时是一名运送尿布的货车司机，这也许是他所从事的工作中最糟糕的一份。

1960年3月，我记得那是一个寒冷的一天，我的父亲因路面结冰而滑倒，摔伤了大腿。

在60年代的美国，如果你是一个没有受过教育的蓝领工人，如果你在工作中受伤，你就会被解雇。

在7岁的时候，我亲历了“美国梦”的破灭，我目睹了父母所经历的无助和绝望，我们也因此陷入了巨大的困境。

1992年6月，星巴克咖啡公司上市，当时我们有大约125家门店，实现了一个季度的盈利，总市值约2.5亿美元。

当时，我认为我中了头彩，我打电话给我妈妈，对她说：“妈妈，我们做到了，我们的美国梦实现了。

”25年过去了，星巴克如今的市值从2.5亿美元变成了将近900亿美元。

如果要分析成功的原因，我可以肯定地告诉你们，这不是因为我有mba的学位，因为我并没有。

我去过的每一个地方，我做的每一件事情，我试图永葆好奇，并且我要跟你们说，要保持绝对的好奇心（bedamncurious）。

我说过，我出身贫穷，曾经住在政府公屋里，当我到访这些城镇时，我感到很难受，为他们贫困的生活条件和艰难的居住环境而心碎。

他们迫不及待地告诉我，“ubuntu”是曼德拉曾经多次提及的一个词，意思是“我之存在，因为有你”（iambecauseofyou）。

过去五年，我们每年都会举办这样的伙伴及家属交流会，会上不谈我们的销售额、利润率，也不谈盈利和股价，而是庆贺家人的团聚。

所以对于星巴克这样一家公司而言，当我们听到了伙伴们发出的请求，我们是无法拒绝的，这也是为什么今天有这样一个重要的发布，这是我们迈出的里程碑式的一步。

在中国，星巴克公司就不是一家美国公司，而是一家中国公司，这也是为什么我们提供住房津贴、提供咖啡豆股、与宋庆龄基金会有11年的合作伙伴关系的重要原因。

我们要把眼光放长远，这就好比，如果要在未来获得回报，你必须现在开始不断在你的账户上“储蓄”，而每次你因为短期的压力而“提款”后，你就得存入更多。

在过去的5年、10年、15年里，我们做了很多打破传统的决策，都是出于我们存在的目的。

不久前，我们宣布在全球为1万名难民提供就业机会，为什么？

每周我参加管理层会议时，都会想像有两把空着的椅子，一个坐着星巴克的顾客、一个坐着星巴克的伙伴。

所以我会每天问自己，我们的战略、我们的决策是否能够让我们的顾客、让我们的伙伴真正地骄傲。

仁慈、怜悯心、人文精神、爱，这些词汇也许不常在商学院的教科书里出现。

我认为，在绝大多数情况下，如果一家企业的文化和价值观不能够和这些美德融合，它们将很难吸引并保留优秀的人才，不会朝着大家都认可的一个更伟大的方向努力。

反过来想，你有很好的战略，你把这些价值观作为你的指导原则，在企业里打造信任和爱的文化，所有的员工都对自己的使命和工作有认同感，每一天他们的工作都能够实现一种价值，而管理层又是“服务型领导”（servantleader），那你几乎是不可战胜的。

在过去这么多年里，我学到的是，你越脆弱，会有越多人帮助你。

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